Pengalaman di Service Centre Evercoss Bogor

Saya pengguna HP Evercoss B75. Saya membelinya secara online pada 28 Februari yang lalu, melalui Tokopedia. Tanggal 23 Oktober, LCD hp saya terlihat rada putih. Kalau di restart terlihat bergaris, dari atas ke bawah.

Tanggal 28 Oktober 2017, saya membawa HP saya ke Service Centre Evercoss yang ada di lantai 1 Plaza Jambu Dua, Bogor. Saya diminta untuk mengeluarkan tanda bukti pembelian dan kartu garansi. Untungnya saya membawa semua itu. Lalu HP saya diperiksa. Bagian customer service langsung membuka casing bagian belakang hp saya. Pertama kali dilihat adalah baterainya. Kelihatannya baterai original menjadi pemeriksaan yang utama di tempat servis Evercoss. Mungkin pihak servis akan menolak apabila saya menggunakan baterai kompatibel merek lain. 

 Untung saya memakai baterai yang asli, dan kondisinya masih bagus sampai saya serahkan hp tersebut. Lalu casing bagian belakang ditutup lagi, hp direstart. Dan CS tersebut memang melihat ada garis pada waktu restart, dan warna lcd menjadi agak putih dibagian tengah. 

Setelah itu, CS tersebut mematikan HP saya, lalu mengeluarkan kartu memori dan dua kartu SIM. Tak lama, dia mengeluarkan blanko ‘Repair Order’, lalu semua data diisi dengan cepat. Keluhan yang ditulis adalah ‘LCD bergaris’. Setelah selesai, saya dipersilakan pulang, kelak akan dihubungi apabila HP sudah selesai. Saya dijanjikan sekitar dua minggu sudah selesai.  Tidak sampai 10 menit dari saya datang, semua sudah beres, tinggal menunggu hasilnya.

Jika dijanjikan dua minggu dari waktu saya memasukkan HP ke tempat servis, maka seharusnya tanggal 11 November saya sudah dihubungi. Tapi saya tunggu, tidak ada yang menghubungi saya. SAmpai akhirnya saya datangi pada tanggal 17 November 2017.

Sesampainya di sana, saya bertemu dengan CS. Lalu saya tanyakan tentang HP saya, saya keluarkan Blanko Repair Ordernya. CS langsung mengambil Blanko tersebut, lalu mundur sebentar dan mencari HP saya di dalam lemari kabinet yg ada di belakangnya. Ternyata HP saya sudah selesai katanya, sekitar 2 hari yang lalu. Lalu saya tanyakan, “kenapa saya kok nggak dihubungi?” Dia menjawab, “iya ini nunggu banyak dulu, biar sekaligus..” Saya rada bingung juga dengan jawaban seperti itu.

Tapi yang penting HP saya sudah beres. HP diserahkan ke saya dalam keadaan terikat karet dan ada surat-surat yg diikat bersama karet tersebut. Bukan hanya LCD yang diganti, ternyata touchscreen nya juga ikut diganti. Saya cek n ricek kembali HP saya tersebut, ternyata semuanya sudah oke, sudah bagus, HP juga tidak diapa-apain, semua aplikasi masih terinstal dengan baik. Tidak diflash ulang. Meski agak lama dari waktu yang dijanjikan, tapi saya puas dengan layanan Evercoss. 

Saya pertama kali menggunakan Evercoss (dulu masih namanya Cross) PD1. HP Touchscreen, suaranya bagus, kencang. Setelah itu saya menggunakan HP Cross A1. Sayangnya HP ini layar sentuhnya agak kurang responnya, maklum layarnya masih kapasitif. Lalu pernah menggunakan Evercoss A5P, saya gunakan untuk edukasi anak saya. Lalu, karena anak saya semakin besar, saya gunakan Tablet Evercoss W7B, kondisi bekas, saya beli secara online di Tokopedia. Sementara untuk saya pribadi, saya pernah memakai Evercoss B75A dan akhirnya yang memuaskan adalah Evercoss B75. 

Hingga waktu tulisan ini dibuat, saya periksa kembali surat yang diserahkan oleh CS tersebut. Ternyata Bon pembelian punya saya tertukar. Yang diserahkan bukan punya saya, tapi punya orang lain. Tapi kartu garansi nya betul punya saya. Saya merasa teledor, kenapa saya nggak memeriksa lagi surat-surat yang diserahkan ke saya itu. Tapi mungkin ini juga kesalahan Service Centre juga. Mungkin jika ada waktu saya akan kembali lagi ke Service Centre Evercoss.

Baik, ini saya ingatkan jika anda ingin memperbaiki HP anda di Service Center Evercoss Bogor.
1. Bawalah bon pembelian
2. Bawalah kartu garansi
3. Gunakan baterai asli evercoss. 
4. Tunjukkan apa kerusakan yg terjadi pada HP anda. 
5. Simpan semua data, nomor kontak, file penting lainnya ke dalam kartu memori
6. Kartu memori, kartu SIM, softcase/ aksesoris lainnya semua dilepas, simpan baik-baik.
7. Surat 'Repair Order' disimpan baik-baik
8. Jika dijanjikan waktunya (1 minggu, 2 minggu dst) datangilah langsung sesuai waktu yang dijanjikan. Pengalaman saya, saya tidak dihubungi pihak Service Center, malah saya yg harus ke sana.

Semoga bermanfaat.       

UPDATE

HP ini akhirnya rusak, blank, mati total pada bulan Februari 2018. Kapok beli merk Evercoss.